VIP-обслуживание в аэропортах Москвы

Заявка на VIP-обслуживание в аэропортах(doc)

Зал официальных лиц и делегаций Шереметьево (ЗОЛД)
VIP-зал в аэропорту Шереметьево
VIP-зал в аэропорту Домодедово
Услуга Fast-Track (быстрый проход)

V.I.P.-зал в международном аэропорту Шереметьево (Sheremetyevo classic lounge)

V.I.P.-зал расположен на втором этаже, в транзитной зоне Шереметьево-2.
Пассажиры проходят в Салон после прохождения всех формальностей (регистрации, оформления багажа, прохождения паспортного и таможенного контроля).

Зал предоставляет следующие услуги:

1. Обеспечение пассажиров необходимой вылетной информацией.
2. Обеспечение пассажиров газетами и журналами на русском, английском и немецком языках.
3. Предоставление услуг TV.
4. Предоставление питания, прохладительных и спиртных напитков в ассортименте.
5. Оказание первой медицинской и другой необходимой помощи, не предусмотренной данной технологией по усмотрению диспетчера салона.
6. Busines-Room (бизнес-комната) оборудованная необходимой оргтехникой, телефонной и Интернет-связью, бесплатной международной факсимильной связью.

При задержке рейса пассажир может находиться в салоне до объявления посадки.

Все вышеперечисленные услуги, включая питание, входят в стоимость ваучера.
V.I.P.-зал работает круглосуточно и отвечает мировым стандартам качества обслуживания пассажиров.

Стоимость услуг V.I.P.-зала:

Данные цены действительны для взрослых пассажиров.
Дети с 2-х до 12 лет обслуживаются с 50% скидкой.
Дети до 2-х лет обслуживаются бесплатно.

VIP-зал аэропорта Домодедово

VIP-зал расположен в левом крыле аэровокзального комплекса «Домодедово». Все его услуги отвечают международным требованиям. Зал работает круглосуточно.

Схема расположения зала

VIP-зал предоставляет следующие услуги:

1. Бесплатная парковка и доставка багажа и ручной клади пассажиров со стоянки до VIP-зала (или от VIP-зала до стоянки).
2. Отдельная регистрация пассажиров и багажа.
3. Бронирование мест и оформление авиабилетов.
4. Предоставление факсимильной связи и копировального аппарата (бесплатно).
5. Междугородняя (платная) и московская городская связь.
6. Просмотр телевизионных программ.
7. Бесплатная пресса.
8. Платный буфет.
9. Для проведения важных встреч предоставляется «Представительская комната» по предварительной заявке.
10. Доставка багажа к воздушному судну и его загрузка по отдельной ведомости.
11. Доставка пассажиров к воздушному судну автотранспортом ЗАО «АВК Домодедово».
12. Режим приоритета авиационной безопасности.

При задержке рейса предоставляется бесплатно автотранспорт для доставки пассажиров в гостиничный комплекс «Домодедово Аэротель», где пассажирам предоставляются следующие услуги:

• комфортабельные номера (люкс, полу-люкс, одно- и двуместные номера);
• ресторан;
• спортивный зал, оборудованный современными тренажерами;
• солярий;
• массажный кабинет;
• 2 сауны;
• бильярдный зал;
• парикмахерская;

Центр деловой авиации
В международном аэропорту «Домодедово» с апреля 2003г. начал работать Центр деловой авиации - отдельно стоящее здание с удобным подъездом, бесплатной охраняемой парковкой. Клиенты Центра деловой авиации могут воспользоваться услугами, аналогичными VIP-залу Домодедовово.
Уровень обслуживания в Центре достаточно высокий: уютные пассажирские залы, сауна, биллиард.

Данные цены действительны для взрослых пассажиров.
Дети с 2-х до 12 лет обслуживаются с 50% скидкой.
Дети до 2-х лет обслуживаются бесплатно.

VIP-зал аэропорта Внуково

Данные цены действительны для взрослых пассажиров.
Дети с 2-х до 12 лет обслуживаются с 50% скидкой.
Дети до 2-х лет обслуживаются бесплатно.

FAST TRACK - Новая система обслуживания пассажиров в а/п Шереметьево

FAST TRACK - это экспресс прохождение аэропортовых формальностей с сопровождающим нашей компании.

Данная услуга предоставляется для пассажиров всех авиарейсов, как при вылете, так и по прилёту круглосуточно.

FAST TRACK включает в себя:

• экспресс-прохождение пассажиром таможенного контроля;
• регистрации на рейс;
• паспортного контроля;
• и, при необходимости, санитарного контроля в сопровождении сотрудника в аэропорту;
• а также индивидуальное обслуживание и консультативная помощь в оформлении аэропортовых документов;

Все сопровождающие владеют иностранными языками.

FAST TRACK - вылет.
Экспресс-прохождение пассажиром в сопровождении сотрудника:

• таможенного контроля;
• регистрации на рейс;
• паспортного контроля;
• санитарного контроля (при необходимости);

FAST TRACK - прилет.
Это экспресс-прохождение пассажиром в сопровождении сотрудника:

• паспортного контроля;
• таможенного контроля;

FAST TRACK до/после паспортного контроля
Данная услуга эквивалентна полной услуге FAST TRACK, но не включает экспресс-прохождение паспортного контроля.
Оплата производится в любой удобной форме.

Срок подачи заявки на обслуживание по системе FAST TRACK - за 24 часа до вылета / прилета.

Технология оказания услуги Fast-track при вылете
Встреча с пассажиром в аэропорту:
Пассажир должен подходити в заранее оговоренное место и встретиться с нашим представителем и сообщить, что для него заказана услуга Fast Track. Затем сопровождающий вместе с пассажиром поднимается на 2 этаж терминала в зал вылета для прохождения аэропортовых формальностей.

Прохождение аэропортовых формальностей:
Пассажир проходит вне очереди в сопровождении представителя: таможенный контроль, регистрацию на рейс и паспортный контроль. После этого сопровождающий провожает пассажира в общий зал ожидания посадки на рейс или в Салон 1-го класса (если заказан дополнительно).
В Салоне 1-го класса к услугам клиентов - удобные кожаные кресла, бар с легкими закусками, прохладительными и спиртными напитками - все это входит в стоимость. Также здесь постоянно работает бизнес-центр. В салоне можно получить оперативную информацию о рейсах и времени вылета. Посадку в самолёт пассажир совершает самостоятельно.


Технология оказания услуги Fast-track при прилете

Встреча пассажира при прилете:
Представитель ожидает пассажира у лестницы, ведущей на паспортный контроль с именной табличкой (имя пассажира или название компании).

Прохождение аэропортовых формальностей:
Cопровождающий вместе с пассажиром спускаются на паспортный контроль, который пассажир проходит вне очереди. После прохождения паспортного контроля пассажир получает багаж вместе с сопровождающим в порядке общей очереди. Получив багаж, сопровождающий с пассажиром проходят таможенный досмотр вне очереди и выходят в свободную зону аэропорта.

Зал официальных лиц и делегаций Шереметьево (ЗОЛД)
 

Обслуживает все международные рейсы в терминалах D, E, F Шереметьево.
Расположен в левом крыле терминала F Шереметьево
 

Тарифы на обслуживание через зал официальных лиц и делегаций Шереметьево терминал F:

1 человек на рейсе - 10500 руб/чел

2 и более человек на рейсе - 10000 руб/чел

Процедура вылета

Зал официальных лиц и делегаций Шереметьево F на вылет находится на втором этаже в левом крыле
терминала. Необходимо войти в левый вход терминала и повернуть налево.
Пассажирам необходимо прибыть в аэропорт не менее чем за 1 час до вылета рейса по расписанию, так
как регистрация заканчивается за 40 минут до вылета.
На пункте охраны нужно представиться и назвать номер рейса. Пассажиры (при желании — вместе с
сопровождающими лицами) проходят в зал, где осуществляется регистрация на рейс, таможенный
контроль (при необходимости — заполнение таможенной декларации), сдается багаж.
Паспорт и посадочный талон передаются на пограничный контроль до посадки на самолет.
Далее — пассажиры с провожающими размещаются в зале. Услуги бара оплачиваются дополнительно на
месте.
При желании пассажир может пройти в транзитную зону для посещения магазинов Duty Free (только при
вылете рейса по расписанию из терминала F).
Обращаем Ваше внимание, что возвращение из транзитной зоны в ЗОЛД аэропорта невозможно. Это
продиктовано спецификой пересечения государственной границы.
О начале посадки объявляют по громкой связи.
До "рукава" или трапа самолета пассажиров провожает сотрудник зала (в случае остановки самолета на
дальней стоянке пассажиров доставляют на борт на отдельном микроавтобусе).

Процедура прилета

Зал официальных лиц и делегаций Шереметьево F на прилет находится на первом этаже в левом крыле
терминала, имеет отдельный вход с улицы.
Чтобы пройти в зал, встречающим необходимо назвать на пункте охраны номер рейса и фамилии
прилетающих.
Агент ЗОЛДа встречает пассажиров у выхода из «рукава» или у трапа с именной табличкой (если летит
группа пассажиров, на табличке указывается одна фамилия). В случае остановки самолета на
маневренном поле предоставляется персональный транспорт до здания терминала.
В случае если рейс по расписанию прилетает в Шереметьево терминал F, один встречающий от
пассажиров может пройти к трапу вместе с агентом зала.
Пассажирам необходимо подойти к агенту и назвать себя.
Обращаем Ваше внимание, что в случае, если при выходе из самолета пассажир не видит агента зала, ему
необходимо, не уходя в общий зал, сразу же сообщить об этом оговоренному контактному лицу для
оперативного решения возникшей ситуации.
В случае если на одном рейсе летит несколько пассажиров, заказавших услугу VIP на прилете, агент
встречает всех, после этого группа отправляется в ЗОЛД.
На входе в зал пассажиры проходят паспортный контроль, при необходимости заполняют таможенную
декларацию, затем — размещаются в зале в ожидании багажа.
Багажные бирки пассажир передает агенту ЗОЛДа.
Услуги бара оплачиваются дополнительно на месте.
О готовности сообщает охранник ЗОЛДа. Грузчики доставляют багаж к выходу из зала.
Доставка багажа до автомобиля не входит в стоимость услуг.